智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

murraytnem563824 - 2 hours 57 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://jadagjwz130100.blog4youth.com/profile