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聊天服务责任链的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://bookmarkinglive.com/story22840704/机器人与人工共管的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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